Praktischer Nutzen der Sprache
Identität
Sprache stiftet und erhält die gemeinsame Identität im Unternehmen. Ein belastbares Betriebsklima setzt voraus, dass Sie die Sprache mit Respekt gebrauchen. Die Hörer Ihrer Ansprachen, die Leser Ihres Hausmagazins, die Empfänger von Anweisungen sehen sich ernst genommen und reagieren entsprechend, wenn schon die Sprache das Wesentliche glaubhaft vermittelt.
Wissensverwaltung
Sprache ermöglicht die Weitergabe von Wissen, wenn um den passenden Ausdruck gerungen wird. Selbst automatisierende Systeme des Knowledge Management setzen Sprachfertigkeit voraus.
Produktentwicklung und Innovation
Mit einer klaren Sprache werden Ideen zu Produkten. Bei der Zusammenarbeit hilft die Sprache, einander zu verstehen, Fehlerquellen aufzuspüren, weiterer verbesserte Lösungen verständlich zu machen.
Wertarbeit
Werthaltige Leistungen zeichnen sich durch lebendigen Umgang mit Problemen in der Anwenderpraxis aus. Gute Sprache bringt Sie schneller zu Lösungen und leichter. Da der Lösungsprozess ein Ereignis zwischen Kunden und Mitarbeitern ist, macht ihn die Sprache überhaupt erst möglich.
Verkaufsgespräche und Verhandlungen
Besondere Angebote rechtfertigen persönliche Sorgfalt beim Verkauf. Wir verbinden bewährte Techniken der Verkaufsschulung mit einer nachempfindbaren Sprache. Verkäufer erleben Ihre Aufgabe als neue Herausforderung.
Gebrauchsanleitungen und Handbücher
Je komplizierter die Umwelt und ihre Produkte werden, desto wichtiger werden verständliche Anweisungen, die der Kunde als geldwerten Produktvorteil wahrnimmt - und in der Mund-zu-Mundwerbung weitererzählt.
Kundendienst und Reklamationen
Kritische Schnittstelle im Umgang mit Kunden ist der Kundendienst, zumal der Umgang mit Reklamationen. Kunden verzeihen sogar schlimme Fehler, wenn Sie authentisch mit ihnen sprechen.
Marketing, Werbung, Internet
In der Korrespondenz mit Kunden, in der Werbung, im Internet bewährt sich eine Sprache, die auf Wortgeklingel verzichtet, dafür aber in der Form wie im Inhalt dem Kunden immer wieder einen Grund vermittelt, weshalb er Ihnen die Treue hält.
Kosten der Sprachverbesserung
Der Ertrag aus Maßnahmen zur Verbesserung der Sprache ist kaum messbar, mit Sicherheit aber zehn bis hundert mal höher als die Kosten unserer Angebote. Wichtig ist, dass wir gemeinsam den Fortschritt aller Maßnahmen beobachten.
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