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Die Serie "Waldesruf"
Übersicht: Zehn Beiträge<go>
  1.  Wollen Netz- und andere Bürger
       fair behandelt werden?		<go>
  2.  Vervielfältigung Ihres Absatzes
       durch eigene Botschafter		<go>
  3.  100% Beschwerde-Mails
       das Ziel Ihres Marketings		<go>
  4.  Mehr über die
       Milchmädchenrechnung		<go>
  5.  Kundenbeziehungsmanagement
       mit Tante Emma		<go>
  6.  CRM für Anfänger,
       Verzagte und Vernünftige		<go>
  7.  Gespensterware
       Spottolski begutachtet CRM		<go>
•  8.  Chancen nutzen
       ohne Fehler zu machen
  9.  Ohne Rückmeldung
       läuft nichts		<go>
  10. Ran wie Blücher
       - so macht es Firma 3X		<go>
  

Aus dem Walde schallt es zurück

Verbesserung der Fähigkeit zum Kundendialog im Netz - achter Beitrag
     

Chancen nutzen ohne Fehler zu machen

Diesseits aller Gesetze stehen Sie mit den Standardeinstellungen einer Permission Control im eMail Response Management.
   
Liebe Leser,

denken Sie sich ein Auto, das an der Parkuhr die Münzen bereit hält, das in keine Einbahnstraße von unten einbiegt und vor Baustellen auf 80 abbremst, oder sagen wir 90 - ganz von alleine. Ein bisserl fad würde das Autofahren, zugegeben, aber Ihre Nerven hätten Reserven für männlichere Abenteuer, etwa den Update Ihres Windows-Systems.

Dieses Auto bekäme einen Designpreis, weil es Probleme löst. Umso mehr, wenn Sie den Bremsregler (heimlich) auch mal ganz abstellen dürfen - von wegen Verkehrsfluss, und so ...

Derlei Komfort bietet Software selten, da geht es um alles oder nichts. So darf zwar der Excel-User schummeln bis er hinter Gittern sitzt, aber bei den Reisekosten kennt die Software kein Erbarmen.

Beim computergestützten Umgang mit der Zielkundschaft ist nicht alles schwarz oder weiß, dem Leichtfertigen droht in der Grauzone allerlei Ungemach. Es steht ihm frei, gebührenbewehrte Abmahnungen zu provozieren und Zoff mit Behörden vom Zaun zu brechen. Er kann sich mit Daten- und Verbraucherschützern anlegen oder auch freihändig die Kundschaft zur Konkurrenz treiben - gesetzt den Fall, dort brächte man die Kundenwünsche, den Marketingplan und die Rechtslage diskreter unter einen Hut.

Dummerweise verführt nämlich die öffentliche Regelungswut dazu, dass Sie auch mal links blinken und rechts abbiegen. Beispielsweise müssen Sie bestimmte Daten unter bestimmten Umständen ganz flott löschen. Andererseits müssen Sie bestimmte Daten unter bestimmten Umständen zehn Jahre lang aufbewahren [1].

Und wo nicht der Gesetzgeber Ordnung erzwingt, setzen im Spamgebeutelten Markt die Verbraucher durch, was Vordenker seit Beginn des Internets propagiert haben: behandeln Sie Ihre Kunden mit Respekt, besorgen Sie sich ihre Erlaubnis, dass und was Sie an seine Adresse senden dürfen! Warum diese preiswerte Form des Kundendialogs auf's Spiel setzen?

So weit die löbliche Absicht, aber woher wissen Sie welcher Kunde welche Mailings erlaubt hat? Unter welcher eMail-Adresse spielt er welche seiner vielen Rollen? Und gesetzt den Fall, er bringt seine Identitäten durcheinander, und patzig wird, könnten Sie in aller Höflichkeit, versteht sich, an seine Vereinbarung mit Ihnen erinnern? Hätten Sie das alles dokumentiert, was sonst hinterher keiner glauben mag?

Neuerdings hätten Sie, und könnten Sie. Wie es aussieht, können Sie mit der neuesten Generation von ERM-Software fast nichts mehr falsch machen. Und Sie müssen nicht einmal den Einbau komplexer CRM-Systeme abwarten. "Permission Control" nennt es, auf gut Deutsch, Ihr freundlicher Lieferant von Software zum Managen Ihres eMail-Verkehrs [2] und in der Tat, beim Programmieren muss den Entwicklern das Herz gelacht haben. Denn nun werden Sie sämtlichen Anforderungen gerecht:
  • entweder in der werksseitigen Standardeinstellung, streng nach Vorschrift,
  • oder mit Ihren eigenen Schalterstellungen, nahe bei den Vorschriften.
Vielleicht haben Sie zu Recht gezaudert, irgend einer musste ja diesen Software-Fortschritt einmal vollziehen! Dann schauen Sie noch einmal genauer hin, denn während wir uns wohlfeile Gedanken machen, setzt sich - allen Anfechtungen zum Trotze - die eMail als neue und tüchtige Form der Kommunikation durch; bald wird jeder Haushalt sein eigenes Dutzend eMail-Konten so abgebrüht benützen wie heute den Telefonanschluss.

Dass so viele Anbieter die eMail als Knüppel missbrauchen, bietet Ihnen die - unverhofft verlängerte - Chance, Ihre Maßstäbe für einen zivilisierten, unaufgeregten Dialog mit den Verbrauchern zu setzen. Da blüht ein gewaltiger Imagegewinn, Sie steigern Ihren Markenwert und beknabbern ander Leut' Marktanteil.

Als erfahrener Marketer wissen Sie natürlich, der gelegentliche Schritt in die rechtliche Grauzone ist manchmal nicht zu vermeiden. Was Regeln scheinbar verbindlich klären, entspricht im einzelnen eben nicht der bunten Vielfalt des blühenden Lebens - das sieht man an den Formularen der Ämter sowie den Erhebungsbögen der Marktforscher. Deshalb brauchen Sie Spielraum, und Gewissheit zugleich.

Wie die Permission Control-Station das Gewünschte, das Erlaubte und das Gemusste einrichtet, nachhält und bei jeder eMail verwendet, würde den Rahmen dieses Beitrags sprengen. Über die Einzelheiten verständigen wir uns deshalb lieber im Erfahrungsaustausch der DIALOG-Liste, wo auch der Entwickler von Permission Control Rede und Antwort steht [3].

Sollte Ihnen das mechanistisch vorkommen: wir können auch gernedie Kniffe der Tante Emma besprechen: Wie man mit dem Betroffenen ins Gespräch kommt, wie Sie eine Lösung gemeinsam finden. Welche Sie anschließend - beispielsweise per Software mit den Standardeinstellungen - dokumentieren und bestätigen.

Der Sommer ist ja nun vorbei, gehen wir's an.

Herzliche Grüße,
Ihr Oliver Baer



[1] Gemeint sind die Gesetze namens BDSG, TDDSG, TDG sowie SigG, UStG und AO. Über Einzelheiten informiert Sie SE, Verzeihung, Oliver Selaff unter der Telefon-Nummer 040 800 200 66.

[2] Gemeint ist natürlich dial systems, der Sponsor dieser Zeilen, sowie Entwickler und Anbieter der eSponse-Software für Ihr eMail Response Management (ERM).

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